Última actualización: 20 de agosto de 2026
En Vitalflora nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales que nos facilitas cuando visitas nuestra página web, realizas una compra, solicitas información, contactas con nosotros, utilizas nuestro chatbot, solicitas un presupuesto o contratas alguno de nuestros productos o servicios.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
VARA PIQUER S.L.
CIF: B96401435
Domicilio:
C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo
46025 Valencia, España
Teléfono: 677 706 243
Correo electrónico: info@vitalflora.com
Sitio web: www.vitalflora.com
VARA PIQUER S.L. utiliza Vitalflora como nombre comercial.
2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS?
Dependiendo de cómo utilices nuestra web y nuestros servicios, podemos tratar diferentes categorías de datos personales.
2.1. Datos identificativos y de contacto
Podemos tratar:
Nombre y apellidos.
Teléfono.
Correo electrónico.
2.2. Datos de facturación y entrega
Cuando realizas un pedido podemos tratar:
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Localidad.
Código postal.
Teléfono de contacto.
Información necesaria para realizar correctamente la entrega.
2.3. Datos relacionados con pedidos
Podemos tratar información relativa a:
Productos adquiridos.
Número de pedido.
Fecha del pedido.
Importe.
Dirección de entrega.
Información necesaria para preparar el pedido.
Comunicaciones relacionadas con el pedido.
2.4. Datos relacionados con presupuestos y servicios
Cuando solicitas información o un presupuesto sobre bodas, ramos de novia, decoración floral, eventos, Wedding Planner, conservación de ramos u otros servicios de Vitalflora, podemos tratar los datos que nos facilites para preparar y gestionar la propuesta solicitada.
Dependiendo del servicio, estos datos pueden incluir información sobre la fecha del evento, lugar de celebración, número aproximado de invitados, características de la celebración, preferencias y otros datos necesarios para preparar la propuesta.
2.5. Datos de navegación
La web puede tratar determinados datos técnicos y de navegación, como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Información relacionada con cookies.
El tratamiento concreto de las cookies se explica en nuestra Política de Cookies.
3. DATOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE FORMULARIOS
Cuando utilizas un formulario de contacto, presupuesto, consulta u otro formulario de la web, trataremos los datos que introduzcas para poder:
Responder a tu consulta.
Contactar contigo.
Preparar un presupuesto.
Gestionar una solicitud.
Atender una petición relacionada con nuestros productos o servicios.
La información solicitada será la necesaria para poder atender correctamente tu petición.
Los datos que no sean necesarios para la finalidad correspondiente no serán solicitados.
4. DATOS DE LA TIENDA ONLINE
Vitalflora dispone de una tienda online mediante la cual puedes realizar pedidos.
Cuando realizas una compra, podemos tratar los datos necesarios para:
Gestionar el pedido.
Preparar el producto.
Gestionar el pago.
Emitir la documentación correspondiente.
Organizar la entrega.
Contactarte si existe alguna incidencia.
Gestionar cambios, reclamaciones o devoluciones.
Cumplir nuestras obligaciones legales.
5. PAGOS ONLINE
Los pagos realizados mediante tarjeta en nuestra tienda online se gestionan mediante Redsys, utilizando los sistemas de pago disponibles en la tienda.
Los datos necesarios para procesar el pago podrán ser tratados por el correspondiente proveedor de servicios de pago.
Vitalflora no solicita que facilites mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios o chatbot los datos completos de tu tarjeta bancaria, contraseñas o credenciales de acceso.
6. CONTACTO MEDIANTE WHATSAPP
Vitalflora ofrece la posibilidad de contactar mediante WhatsApp.
Si decides utilizar este canal, podremos tratar la información que nos facilites para:
Responder consultas.
Gestionar pedidos.
Preparar presupuestos.
Coordinar entregas.
Gestionar citas.
Atender consultas sobre bodas y eventos.
Realizar el seguimiento de solicitudes.
El uso de WhatsApp implica además que el proveedor de este servicio puede tratar determinados datos de acuerdo con sus propias condiciones y política de privacidad.
Cuando intervengan herramientas de automatización, gestión de clientes o asistencia digital para gestionar una conversación de WhatsApp, los datos podrán ser tratados por los proveedores correspondientes únicamente para las finalidades necesarias para prestar el servicio.
7. CHATBOT Y ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Vitalflora dispone de un chatbot integrado en la página web que utiliza tecnología de inteligencia artificial para facilitar la atención y orientación de los usuarios.
Antes de comenzar la conversación, el chatbot informa al usuario de que está interactuando con un asistente virtual basado en inteligencia artificial.
El chatbot puede utilizarse para realizar consultas relacionadas con:
Flores a domicilio.
Ramos.
Ramos de novia.
Bodas.
Decoración floral.
Eventos.
Wedding Planner.
Conservación y secado de ramos.
Productos y servicios de Vitalflora.
La información que el usuario introduzca voluntariamente en el chatbot podrá ser tratada para:
Responder a sus consultas.
Orientarle sobre productos y servicios.
Gestionar solicitudes.
Recoger la información necesaria para atender una petición.
Preparar presupuestos cuando corresponda.
Facilitar el contacto posterior con Vitalflora cuando el usuario lo solicite.
El chatbot está configurado para solicitar únicamente los datos personales necesarios para la finalidad concreta de la solicitud.
No es necesario introducir datos especialmente sensibles para utilizar el chatbot.
Vitalflora recomienda no introducir en el chatbot:
Datos bancarios.
Contraseñas.
Números completos de tarjetas.
Datos médicos.
Datos especialmente sensibles que no sean necesarios.
Información personal de terceros que no sea necesaria para la consulta.
7.1. Servicios tecnológicos utilizados por el chatbot
Para proporcionar el funcionamiento del chatbot pueden intervenir proveedores tecnológicos externos, incluidos proveedores de servicios de inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje, alojamiento, almacenamiento, gestión de conversaciones y otras herramientas necesarias para prestar el servicio.
Cuando estos proveedores traten datos personales por cuenta de Vitalflora, el tratamiento se realizará con las garantías exigidas por la normativa aplicable y, cuando corresponda, mediante el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.
7.2. Almacenamiento de conversaciones
Cuando la función de almacenamiento de conversaciones del chatbot esté activada, las conversaciones podrán almacenarse en los sistemas utilizados para gestionar el servicio.
Las conversaciones del chatbot se conservarán durante un plazo máximo de 90 días, siempre que esta sea la configuración efectiva del sistema.
Transcurrido dicho plazo, las conversaciones serán eliminadas o, cuando corresponda, anonimizadas.
Este plazo podrá no aplicarse a los datos que deban conservarse durante un periodo superior cuando exista:
Una obligación legal.
Una relación contractual.
Una obligación fiscal o contable.
Una reclamación.
Una necesidad de acreditar derechos u obligaciones.
Otra finalidad legítima que justifique legalmente su conservación.
La información personal que resulte necesaria para gestionar un pedido, presupuesto, contratación, reclamación o relación comercial podrá conservarse durante los plazos correspondientes a dicha finalidad.
7.3. Naturaleza del chatbot
El chatbot es una herramienta de asistencia y orientación.
Sus respuestas pueden contener errores y no sustituyen la confirmación del equipo de Vitalflora cuando sea necesario confirmar:
Precios.
Disponibilidad.
Fechas.
Reservas.
Condiciones de contratación.
Características concretas de un producto.
Condiciones de entrega.
Una conversación con el chatbot no constituye por sí misma una contratación, reserva o confirmación de disponibilidad.
8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Vitalflora podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
8.1. Gestión de compras y pedidos
Gestionar compras, preparar productos, procesar pagos, realizar entregas y atender incidencias relacionadas con los pedidos.
8.2. Atención al cliente
Responder consultas, solicitudes e incidencias.
8.3. Presupuestos
Preparar y gestionar presupuestos solicitados sobre bodas, eventos, decoración floral, ramos y otros servicios.
8.4. Organización de bodas y eventos
Gestionar los servicios contratados y coordinar los detalles necesarios para su realización.
8.5. Gestión de citas
Organizar, confirmar y gestionar las citas solicitadas.
8.6. Comunicaciones relacionadas con los servicios
Contactar contigo cuando sea necesario para gestionar un pedido, presupuesto, servicio o consulta.
8.7. Comunicaciones comerciales
Cuando exista una base jurídica que lo permita y, cuando sea necesario, hayas prestado tu consentimiento, podremos enviarte información sobre productos, servicios, promociones y novedades de Vitalflora.
La recepción de comunicaciones comerciales será independiente de la gestión de una consulta, pedido o presupuesto cuando la normativa exija un consentimiento específico.
8.8. Seguridad y funcionamiento de la web
Mantener la seguridad, funcionamiento y correcto uso de nuestra página web y tienda online.
8.9. Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas y demás obligaciones legales aplicables.
9. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO
El tratamiento de tus datos personales podrá basarse en las siguientes bases jurídicas:
9.1. Ejecución de un contrato
Cuando realizas una compra o contratas un servicio con Vitalflora y el tratamiento es necesario para ejecutar dicha relación contractual.
9.2. Aplicación de medidas precontractuales
Cuando solicitas un presupuesto, información o una propuesta con la finalidad de valorar o contratar un servicio.
9.3. Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable a Vitalflora.
9.4. Consentimiento
Cuando un tratamiento requiera tu consentimiento, este se solicitará de forma específica, informada y mediante una acción afirmativa.
El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
9.5. Interés legítimo
Cuando exista un interés legítimo de Vitalflora y el tratamiento sea compatible con los derechos y libertades de los interesados, aplicando las garantías correspondientes.
10. ¿ES OBLIGATORIO FACILITAR LOS DATOS?
Los datos necesarios para realizar una compra, solicitar determinados servicios, preparar un presupuesto o gestionar una consulta serán obligatorios cuando sean imprescindibles para poder prestar el servicio solicitado.
Si no proporcionas los datos necesarios, es posible que no podamos:
Gestionar tu pedido.
Realizar una entrega.
Preparar un presupuesto.
Responder adecuadamente a tu solicitud.
Gestionar una cita.
Formalizar un servicio.
Los datos que no sean necesarios serán voluntarios.
Vitalflora no solicitará datos personales innecesarios para completar una consulta.
11. ¿QUIÉN PUEDE RECIBIR TUS DATOS?
Tus datos podrán ser comunicados o ser accesibles para los proveedores y terceros que resulten necesarios para prestar los servicios de Vitalflora.
Entre las categorías de destinatarios pueden encontrarse:
Proveedores de alojamiento y servicios tecnológicos.
Proveedores relacionados con el funcionamiento de WordPress y WooCommerce.
Proveedores de servicios de pago, como Redsys.
Empresas de transporte y reparto.
Proveedores de correo electrónico.
Proveedores de herramientas de comunicación.
Proveedores de herramientas de asistencia y chatbot.
Proveedores de servicios de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje.
Proveedores de sistemas de gestión de clientes.
Proveedores de herramientas de automatización.
Profesionales o asesores que necesiten acceder a determinados datos para prestar sus servicios.
Administraciones públicas cuando exista una obligación legal.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, tratará los datos siguiendo las instrucciones de Vitalflora y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.
Solo se facilitarán o permitirán acceder a los datos que resulten necesarios para la finalidad correspondiente.
12. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados para prestar servicios digitales, de comunicación, alojamiento, automatización o inteligencia artificial pueden realizar tratamientos de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, Vitalflora aplicará los mecanismos previstos por el RGPD, incluyendo, cuando corresponda:
Decisiones de adecuación.
Cláusulas contractuales tipo.
Normas corporativas vinculantes.
Otras garantías o mecanismos legalmente reconocidos.
Cuando determinados datos introducidos voluntariamente por el usuario sean tratados por proveedores tecnológicos externos situados fuera del Espacio Económico Europeo, Vitalflora aplicará las garantías correspondientes exigidas por la normativa.
13. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, respetando el principio de limitación del plazo de conservación.
En particular:
Los datos relacionados con pedidos se conservarán mientras sea necesario para gestionar la relación comercial.
La documentación relacionada con obligaciones fiscales, contables, mercantiles o legales se conservará durante los plazos establecidos por la normativa correspondiente.
Los datos necesarios para gestionar consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas y realizar el seguimiento que corresponda.
Las conversaciones almacenadas por el chatbot se conservarán durante un plazo máximo de 90 días, siempre que dicha configuración se encuentre activa en el sistema.
Los datos necesarios para preparar presupuestos podrán conservarse durante el tiempo necesario para atender la solicitud y realizar el seguimiento correspondiente.
Cuando exista una relación contractual o precontractual, los datos podrán conservarse durante los plazos necesarios para gestionar dicha relación y atender las responsabilidades que puedan derivarse de ella.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica que permita su utilización y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, hasta que este sea retirado, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal o una causa legítima que requiera su conservación durante un periodo superior.
Los plazos de conservación serán revisados teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento, la necesidad de conservar la información y las obligaciones legales aplicables.
14. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Puedes ejercer los siguientes derechos:
Acceso a tus datos personales.
Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
Supresión de tus datos cuando corresponda.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento en los casos previstos legalmente.
Portabilidad de tus datos cuando sea aplicable.
Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
15. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a:
VARA PIQUER S.L.
C/ Pedro Cabanes, 102 Bajo
46025 Valencia, España
Correo electrónico: info@vitalflora.com
En la solicitud deberás indicar el derecho que deseas ejercer y aportar la información necesaria para poder identificarte y atender correctamente tu solicitud.
Cuando sea necesario para verificar tu identidad, Vitalflora podrá solicitar información adicional adecuada y proporcionada.
16. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Puedes obtener información y presentar una reclamación a través de la página oficial de la Agencia Española de Protección de Datos:
17. SEGURIDAD DE LOS DATOS
Vitalflora aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación indebida y otros riesgos.
Las medidas de seguridad se adaptan a los riesgos asociados a los tratamientos realizados y se revisan cuando resulta necesario.
El acceso a los datos personales se limitará a las personas y proveedores que necesiten acceder a ellos para realizar las funciones correspondientes.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
18. MENORES DE EDAD
Los servicios de Vitalflora no están específicamente dirigidos a menores de edad.
Cuando una persona facilite datos personales de otra persona, deberá contar con legitimación suficiente para hacerlo.
Vitalflora recomienda no facilitar datos personales de terceros cuando no sean necesarios para la finalidad solicitada.
19. DECISIONES AUTOMATIZADAS, ELABORACIÓN DE PERFILES E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Vitalflora no utiliza los datos personales para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o que les afecten significativamente de forma similar.
El chatbot utiliza inteligencia artificial como herramienta de asistencia para:
Responder consultas.
Orientar sobre productos y servicios.
Recoger la información necesaria para determinadas solicitudes.
Facilitar la preparación de presupuestos.
Facilitar el contacto con Vitalflora.
El chatbot no decide automáticamente:
Si una persona puede contratar un servicio.
Si se acepta o rechaza una boda.
Si una fecha está disponible.
Si se confirma una reserva.
Si se aprueba un presupuesto.
Si se acepta o rechaza un pedido.
Las respuestas generadas por el chatbot no constituyen por sí mismas una confirmación de precios, disponibilidad, reservas, contratación o condiciones particulares.
Cuando sea necesario, estas cuestiones serán confirmadas por el equipo de Vitalflora.
Vitalflora no utiliza el chatbot para crear perfiles sensibles de los usuarios.
Los datos introducidos en el chatbot se tratarán para las finalidades informadas en esta Política de Privacidad y no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos.
El usuario será informado de que está interactuando con un sistema de inteligencia artificial antes de iniciar la conversación.
20. COOKIES
Nuestra página web utiliza cookies y tecnologías similares.
Las cookies pueden clasificarse, según su finalidad, en:
Cookies necesarias, imprescindibles para el funcionamiento de la web y de la tienda online.
Cookies de preferencias, destinadas a recordar determinadas opciones del usuario.
Cookies estadísticas, utilizadas para obtener información sobre el uso de la web.
Cookies de marketing, utilizadas, cuando corresponda, para finalidades relacionadas con publicidad y medición.
Las cookies que requieren consentimiento no serán utilizadas antes de obtener el consentimiento correspondiente.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar sus preferencias de cookies mediante el mecanismo habilitado en la web.
La información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y gestión del consentimiento se encuentra en nuestra Política de Cookies.
21. ENLACES A TERCEROS
Nuestra página web puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros.
Vitalflora no es responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o tratamientos realizados por dichas páginas externas.
Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de facilitarles datos personales.
22. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Vitalflora podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a:
Cambios legales.
Cambios tecnológicos.
Nuevos servicios.
Cambios en los sistemas utilizados.
Cambios en los tratamientos de datos personales.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
La fecha de la última actualización aparecerá al principio del documento.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a los derechos o garantías de los usuarios, Vitalflora adoptará las medidas de información que correspondan.
23. CONTACTO
Si tienes cualquier duda relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:
VARA PIQUER S.L. – Vitalflora
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